English Version
Last Updated: June 19, 2026
Nova Insurance Academy is committed to providing a website and learning experience that is accessible and usable for as many people as possible.
We are working to improve accessibility and support users who may experience barriers when accessing our website, courses, videos, quizzes, downloads, or account features.
1. Accessibility Commitment
Nova Insurance Academy aims to make its website and digital learning materials accessible, user-friendly, and compatible with commonly used assistive technologies.
We strive to follow recognized accessibility practices where reasonably possible, including practices related to readable text, keyboard navigation, clear structure, alternative text, captions or transcripts where available, color contrast, and understandable page organization.
2. Ongoing Improvements
Accessibility is an ongoing process.
We may review, update, modify, or improve our website, course materials, videos, documents, and digital tools over time to improve accessibility and usability.
Some third-party tools, embedded content, payment systems, video players, plugins, or external websites may not be fully controlled by Nova Insurance Academy.
3. Known Limitations
Although we make reasonable efforts to improve accessibility, some areas of the website or course platform may not yet be fully accessible.
Possible limitations may include:
Third-party embedded content.
Older documents or downloads.
Video player controls provided by third-party platforms.
Payment or checkout tools provided by third-party processors.
Browser, device, or assistive technology compatibility issues.
If you encounter a barrier, please contact us so we can review the issue and provide reasonable assistance where possible.
4. Requesting Accessibility Assistance
If you have difficulty accessing any part of our website, course, membership, video, quiz, download, checkout process, or account area, please contact us at:
[support email]
Please include:
The page or course where the issue occurred.
A description of the problem.
The device, browser, or assistive technology you were using, if relevant.
Your preferred contact method.
We will make reasonable efforts to respond and assist you.
5. Alternative Access
When reasonably possible, we may provide alternative access to content, such as:
Text-based support.
Alternative document formats.
Clarification of course instructions.
Assistance locating materials.
Technical troubleshooting.
Other reasonable alternatives depending on the issue.
Alternative access may depend on the nature of the content, available technology, third-party platform limitations, and the specific request.
6. Technical Support
For technical support, billing questions, account access, course access, membership issues, or general assistance, contact:
[support email]
Support may include help with:
Login problems.
Password reset issues.
Course access.
Membership access.
Payment or billing questions.
Video playback issues.
Download access.
Quiz or practice exam access.
General website navigation.
7. Response Time
We aim to respond to support requests within [insert response time, for example 1 to 2 business days].
Response times may vary depending on request volume, weekends, holidays, technical complexity, or third-party platform involvement.
8. User Responsibilities
To help us provide support, you agree to provide accurate information about the issue and use reasonable efforts to follow troubleshooting instructions.
You are responsible for maintaining a compatible device, updated browser, stable internet connection, and accurate account information.
9. Contact Information
Nova Insurance Academy
[Legal Business Name]
Email: [support email]
Mailing Address: [mailing address]
Versión en español
Última actualización: 19 de junio de 2026
Nova Insurance Academy se compromete a proporcionar un sitio web y una experiencia de aprendizaje accesible y usable para la mayor cantidad posible de personas.
Trabajamos para mejorar la accesibilidad y apoyar a usuarios que puedan experimentar barreras al acceder a nuestro sitio web, cursos, videos, cuestionarios, descargas o funciones de cuenta.
1. Compromiso de accesibilidad
Nova Insurance Academy busca que su sitio web y materiales digitales de aprendizaje sean accesibles, fáciles de usar y compatibles con tecnologías de asistencia de uso común.
Procuramos seguir prácticas reconocidas de accesibilidad cuando sea razonablemente posible, incluyendo prácticas relacionadas con texto legible, navegación por teclado, estructura clara, texto alternativo, subtítulos o transcripciones cuando estén disponibles, contraste de color y organización comprensible de páginas.
2. Mejoras continuas
La accesibilidad es un proceso continuo.
Podemos revisar, actualizar, modificar o mejorar nuestro sitio web, materiales del curso, videos, documentos y herramientas digitales con el tiempo para mejorar la accesibilidad y usabilidad.
Algunas herramientas de terceros, contenido incrustado, sistemas de pago, reproductores de video, plugins o sitios web externos pueden no estar completamente bajo el control de Nova Insurance Academy.
3. Limitaciones conocidas
Aunque hacemos esfuerzos razonables para mejorar la accesibilidad, algunas áreas del sitio web o plataforma de cursos pueden no ser completamente accesibles todavía.
Posibles limitaciones pueden incluir:
Contenido incrustado de terceros.
Documentos o descargas anteriores.
Controles de reproductor de video proporcionados por plataformas de terceros.
Herramientas de pago o checkout proporcionadas por procesadores externos.
Problemas de compatibilidad con navegador, dispositivo o tecnología de asistencia.
Si encuentra una barrera, contáctenos para que podamos revisar el problema y proporcionar asistencia razonable cuando sea posible.
4. Solicitud de asistencia de accesibilidad
Si tiene dificultad para acceder a cualquier parte de nuestro sitio web, curso, membresía, video, cuestionario, descarga, proceso de compra o área de cuenta, contáctenos en:
[support email]
Incluya:
La página o curso donde ocurrió el problema.
Una descripción del problema.
El dispositivo, navegador o tecnología de asistencia que estaba usando, si es relevante.
Su método de contacto preferido.
Haremos esfuerzos razonables para responder y ayudarle.
5. Acceso alternativo
Cuando sea razonablemente posible, podemos proporcionar acceso alternativo al contenido, como:
Soporte basado en texto.
Formatos alternativos de documentos.
Aclaración de instrucciones del curso.
Ayuda para localizar materiales.
Solución de problemas técnicos.
Otras alternativas razonables según el problema.
El acceso alternativo puede depender de la naturaleza del contenido, la tecnología disponible, limitaciones de plataformas de terceros y la solicitud específica.
6. Soporte técnico
Para soporte técnico, preguntas de facturación, acceso a cuenta, acceso a cursos, problemas de membresía o ayuda general, contacte:
[support email]
El soporte puede incluir ayuda con:
Problemas de inicio de sesión.
Restablecimiento de contraseña.
Acceso al curso.
Acceso a membresía.
Preguntas de pago o facturación.
Problemas de reproducción de video.
Acceso a descargas.
Acceso a cuestionarios o exámenes de práctica.
Navegación general del sitio web.
7. Tiempo de respuesta
Buscamos responder solicitudes de soporte dentro de [insert response time, for example 1 to 2 business days].
Los tiempos de respuesta pueden variar según volumen de solicitudes, fines de semana, días festivos, complejidad técnica o participación de plataformas de terceros.
8. Responsabilidades del usuario
Para ayudarnos a proporcionar soporte, usted acepta proporcionar información exacta sobre el problema y hacer esfuerzos razonables para seguir instrucciones de solución de problemas.
Usted es responsable de mantener un dispositivo compatible, navegador actualizado, conexión estable a internet e información de cuenta exacta.
9. Información de contacto
Nova Insurance Academy
[Legal Business Name]
Email: [support email]
Dirección postal: [mailing address]