English Version
Last Updated: June 19, 2026
This Refund Policy explains how refunds, cancellations, and access issues are handled for Nova Insurance Academy courses, memberships, digital products, and related services.
Please read this Policy carefully before making a purchase.
1. Digital Product Notice
Nova Insurance Academy sells digital educational products, including online courses, videos, quizzes, practice exams, downloads, memberships, and study materials.
Because digital products can be accessed immediately after purchase, refund eligibility may be limited once access has been granted, content has been viewed, files have been downloaded, or course activity has begun.
2. General Refund Rule
Unless a specific written offer states otherwise, all sales are final once the user has accessed the course, membership, digital product, download, video, quiz, practice exam, or study material.
We do not provide refunds based on:
Failure to pass an exam.
Failure to obtain a license.
Change of mind after purchase.
Lack of time to study.
Not using the course after access was provided.
Purchasing the wrong product without contacting us promptly.
Failure to verify state-specific licensing requirements before purchase.
Technical issues caused by the user’s device, browser, internet connection, plugins, or third-party software.
3. Refund Requests Before Access
If you purchased a course or membership but have not accessed any course content, videos, quizzes, downloads, practice exams, or study materials, you may request a refund within [insert number of days, for example 3 or 7 days] after purchase.
Refund approval is not automatic and may depend on account activity, payment status, and whether any digital content was accessed.
4. Duplicate Purchases
If you accidentally purchased the same product more than once, contact us at [support email].
We may issue a refund for the duplicate charge if we can verify that the duplicate purchase was accidental and no additional access or benefit was used.
5. Technical Problems
If you experience a technical issue that prevents access to your purchased course or membership, please contact us at [support email].
You must give us a reasonable opportunity to resolve the issue before requesting a refund.
A refund may be considered if:
The technical issue is caused by our platform.
The issue prevents meaningful access to the purchased product.
We are unable to resolve the issue within a reasonable time.
Refunds are generally not provided for issues caused by outdated browsers, unsupported devices, weak internet connections, user error, third-party plugins, or local device settings.
6. Membership Cancellations
If you purchased a recurring membership or subscription, you may cancel future renewals according to the cancellation instructions provided in your account, billing portal, or by contacting support.
Cancellation stops future billing. It does not automatically create a refund for past charges.
You are responsible for canceling before the renewal date if you do not want to be charged again.
7. Renewal Charges
Renewal charges are generally non-refundable once processed, unless required by law or unless we determine, in our discretion, that a billing error occurred.
If you believe you were charged by mistake, contact us promptly at [support email].
8. Promotions, Discounts, and Special Offers
Promotions, discounts, coupons, bonuses, guarantees, or special offers are valid only according to the specific written terms provided with that offer.
If a promotion includes a separate refund or guarantee policy, that specific written policy will control for that promotion.
9. Chargebacks and Payment Disputes
If you believe there is a billing issue, please contact us first so we can try to resolve it.
Filing a chargeback or payment dispute without contacting us may result in suspension of your account while the dispute is reviewed.
We reserve the right to provide evidence of account access, course usage, purchase records, IP logs, and acceptance of terms to payment processors or banks when responding to disputes.
10. Abuse of Refund Policy
We reserve the right to deny refunds, suspend accounts, or terminate access when we believe there is abuse of this Refund Policy, unauthorized sharing, excessive refund requests, fraudulent activity, or misuse of our digital products.
11. How to Request a Refund
To request a refund, contact us at:
[support email]
Please include:
Your full name.
Email address used for purchase.
Order number, if available.
Product purchased.
Reason for the refund request.
Description of any technical issue, if applicable.
We will review your request and respond within a reasonable time.
12. Contact Us
Nova Insurance Academy
[Legal Business Name]
Email: [support email]
Mailing Address: [mailing address]
Versión en español
Última actualización: 19 de junio de 2026
Esta Política de reembolsos explica cómo se manejan reembolsos, cancelaciones y problemas de acceso para cursos, membresías, productos digitales y servicios relacionados de Nova Insurance Academy.
Revise esta Política cuidadosamente antes de realizar una compra.
1. Aviso sobre productos digitales
Nova Insurance Academy vende productos educativos digitales, incluyendo cursos en línea, videos, cuestionarios, exámenes de práctica, descargas, membresías y materiales de estudio.
Debido a que los productos digitales pueden ser accedidos inmediatamente después de la compra, la elegibilidad para reembolso puede ser limitada una vez que se ha otorgado acceso, se ha visto contenido, se han descargado archivos o ha comenzado la actividad del curso.
2. Regla general de reembolsos
Salvo que una oferta escrita específica indique lo contrario, todas las ventas son finales una vez que el usuario ha accedido al curso, membresía, producto digital, descarga, video, cuestionario, examen de práctica o material de estudio.
No ofrecemos reembolsos por:
No aprobar un examen.
No obtener una licencia.
Cambiar de opinión después de comprar.
Falta de tiempo para estudiar.
No usar el curso después de que se proporcionó acceso.
Comprar el producto equivocado sin contactarnos rápidamente.
No verificar requisitos de licencia específicos del estado antes de comprar.
Problemas técnicos causados por el dispositivo, navegador, conexión a internet, plugins o software de terceros del usuario.
3. Solicitudes de reembolso antes del acceso
Si compró un curso o membresía pero no ha accedido a ningún contenido del curso, videos, cuestionarios, descargas, exámenes de práctica o materiales de estudio, puede solicitar un reembolso dentro de [insert number of days, for example 3 or 7 days] después de la compra.
La aprobación del reembolso no es automática y puede depender de la actividad de la cuenta, estado del pago y si se accedió a algún contenido digital.
4. Compras duplicadas
Si accidentalmente compró el mismo producto más de una vez, contáctenos en [support email].
Podemos emitir un reembolso por el cargo duplicado si podemos verificar que la compra duplicada fue accidental y que no se usó acceso o beneficio adicional.
5. Problemas técnicos
Si experimenta un problema técnico que impide el acceso a su curso o membresía adquirida, contáctenos en [support email].
Debe darnos una oportunidad razonable para resolver el problema antes de solicitar un reembolso.
Se puede considerar un reembolso si:
El problema técnico es causado por nuestra plataforma.
El problema impide el acceso significativo al producto adquirido.
No podemos resolver el problema en un tiempo razonable.
Generalmente no se proporcionan reembolsos por problemas causados por navegadores desactualizados, dispositivos no compatibles, conexiones de internet débiles, error del usuario, plugins de terceros o configuraciones locales del dispositivo.
6. Cancelaciones de membresía
Si compró una membresía o suscripción recurrente, puede cancelar renovaciones futuras de acuerdo con las instrucciones de cancelación proporcionadas en su cuenta, portal de facturación o contactando a soporte.
La cancelación detiene cobros futuros. No genera automáticamente un reembolso por cargos pasados.
Usted es responsable de cancelar antes de la fecha de renovación si no desea que se le vuelva a cobrar.
7. Cargos de renovación
Los cargos de renovación generalmente no son reembolsables una vez procesados, salvo que la ley lo exija o salvo que determinemos, a nuestra discreción, que ocurrió un error de facturación.
Si cree que se le cobró por error, contáctenos rápidamente en [support email].
8. Promociones, descuentos y ofertas especiales
Las promociones, descuentos, cupones, bonos, garantías u ofertas especiales son válidos únicamente de acuerdo con los términos escritos específicos proporcionados con dicha oferta.
Si una promoción incluye una política separada de reembolso o garantía, dicha política escrita específica controlará esa promoción.
9. Contracargos y disputas de pago
Si cree que hay un problema de facturación, contáctenos primero para que intentemos resolverlo.
Presentar un contracargo o disputa de pago sin contactarnos puede resultar en la suspensión de su cuenta mientras se revisa la disputa.
Nos reservamos el derecho de proporcionar evidencia de acceso a cuenta, uso del curso, registros de compra, registros de IP y aceptación de términos a procesadores de pago o bancos al responder disputas.
10. Abuso de la política de reembolsos
Nos reservamos el derecho de negar reembolsos, suspender cuentas o terminar el acceso cuando creamos que existe abuso de esta Política de reembolsos, uso compartido no autorizado, solicitudes excesivas de reembolso, actividad fraudulenta o mal uso de nuestros productos digitales.
11. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctenos en:
[support email]
Incluya:
Nombre completo.
Correo electrónico usado para la compra.
Número de orden, si está disponible.
Producto comprado.
Motivo de la solicitud de reembolso.
Descripción de cualquier problema técnico, si aplica.
Revisaremos su solicitud y responderemos en un tiempo razonable.
12. Contacto
Nova Insurance Academy
[Legal Business Name]
Email: [support email]
Dirección postal: [mailing address]